Términos y Condiciones

Bienvenido a Ruta Libre, tu agencia de viajes en línea. Nos alegra que quieras planear tu próxima aventura con nosotros. Antes de contratar nuestros servicios o navegar por nuestro sitio web, te pedimos leer atentamente estos Términos y Condiciones, los cuales explican cómo trabajamos, tus derechos como cliente y nuestras responsabilidades. Al utilizar nuestro sitio y contratar nuestros servicios, aceptas de manera plena estas condiciones.

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Nuestros servicios

En Ruta Libre, creemos que cada viaje es único. Por eso ofrecemos:

• Diseño de itinerarios personalizados: adaptados a tus gustos, ritmo, presupuesto y estilo de viaje.

• Recomendaciones diarias: actividades, restaurantes, transporte y alojamiento, optimizadas para tu experiencia.

• Coordinación de servicios premium: guías, traslados, tours, experiencias exclusivas y asistencia virtual durante tu viaje.

• Asesoría sobre documentación y requisitos: visas, permisos, restricciones de entrada y normas sanitarias de cada destino.

• Soporte y asistencia durante el viaje, según el paquete contratado: Rumbo Libre, Todo Listo o Aventura Total.

Los servicios se prestan según el paquete seleccionado: Rumbo Libre, Todo Listo o Aventura Total, cuyos detalles se encuentran en nuestra página de paquetes, definiéndose los servicios y condiciones específicas en el paquete personalizado.

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Contratación

Para confirmar la contratación de nuestros servicios:

1. Debes completar el formulario de solicitud o cotización.

2. Realizar el pago total o los depósitos establecidos para el paquete seleccionado.

3. Recibirás una confirmación formal de Ruta Libre con la aceptación del servicio y detalles del itinerario.

4. El servicio se considera formalmente contratado solo cuando Ruta Libre ha recibido la confirmación de pago y enviado la aceptación al cliente.

Nota: Los precios están expresados en la moneda indicada al momento de realizar la contratación y pueden estar sujetos a cambios antes de la confirmación del servicio.

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Pagos y precios

• Todos los precios indicados en el sitio web están expresados en la moneda señalada al momento de realizar la contratación y pueden estar sujetos a cambios antes de la confirmación de la reserva.

• Los pagos pueden requerir depósitos iniciales y pagos finales según el paquete contratado.

• Los métodos de pago aceptados se detallan en el formato de cotización y/o de contratación.

• Ruta Libre no se responsabiliza por cargos adicionales aplicados por proveedores externos, como aerolíneas, hoteles o agencias de transporte, que no estén incluidos en el paquete contratado.

• Ruta Libre se reserva el derecho de modificar itinerarios por causas de fuerza mayor (clima, disponibilidad, regulaciones locales, etc.), notificando oportunamente al cliente y proponiendo alternativas viables.

• Los cambios solicitados por el cliente están sujetos a disponibilidad y pueden implicar cargos adicionales.

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Cancelaciones y reembolsos

Entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello:

• Las cancelaciones deben notificarse por escrito a [correo de contacto].

• Los reembolsos se gestionarán según el paquete contratado y de acuerdo con la política de los proveedores externos (hoteles, aerolíneas, tours).

• Algunos servicios premium o experiencias personalizadas pueden no ser reembolsables.

• Si algún servicio se ve afectado por fuerza mayor (clima, restricciones locales, disponibilidad de proveedores), te propondremos alternativas viables de acuerdo con la política de los proveedores externos.

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Responsabilidad del cliente

Para que tu experiencia sea segura y placentera, pedimos que:

• Proporcionar información veraz y completa, incluyendo preferencias, documentos de viaje y datos de contacto.

• Cumplir con los requisitos legales, sanitarios, de entrada y demás aplicables de los destinos, como visas, vacunas o seguros.

• Respetar las normas locales durante tus viajes y asumas riesgos relacionados con actividades contratadas de manera independiente.

• Mantener comunicación activa con Ruta Libre durante la planificación del viaje, proporcionando retroalimentación para ajustar itinerarios según sea necesario.

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Responsabilidad de Ruta Libre

Ruta Libre se compromete a:

• Planificar y coordinar los servicios contratados conforme al paquete seleccionado.

• Mantener comunicación constante para resolver dudas, hacer ajustes y ofrecer recomendaciones durante tu viaje.

• Brindar asistencia, recomendaciones y soporte durante la experiencia de viaje.

• Proteger la confidencialidad y seguridad de tus datos personales.

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Limitación de responsabilidad

• Ruta Libre no es responsable de accidentes, retrasos, pérdidas o daños ocasionados por terceros proveedores (aerolíneas, hoteles, transporte, guías locales).

• No garantizamos resultados específicos de las actividades o experiencias contratadas, dado que dependen de terceros y de factores externos.

• En caso de eventos fuera del control de Ruta Libre (clima, restricciones locales, huelgas, emergencias), nos comprometemos a buscar soluciones alternativas razonables.

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Uso del sitio web

• Los usuarios se comprometen a usar el sitio de manera lícita, evitando acciones que dañen, interfieran o sobrecarguen los servicios.

• Se prohíbe copiar, reproducir o distribuir contenidos del sitio sin autorización expresa de Ruta Libre.

• Cualquier uso indebido del sitio puede derivar en acciones legales.

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Propiedad intelectual

• Los textos, logotipos e itinerarios mostrados en el sitio web y proporcionados  son propiedad de Ruta Libre o de proveedores autorizados.

• No se permite el uso comercial de los contenidos propiedad de Ruta Libre sin autorización escrita de Ruta Libre.

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Comunicación y privacidad

• Podemos comunicarnos contigo por correo electrónico, teléfono o mensajería instantánea para coordinar servicios, confirmar itinerarios, enviar promociones o información relevante.

• Puedes optar por no recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

• Para más información sobre el manejo de tus datos personales, revisa nuestra Política de Privacidad.

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Seguridad y confidencialidad

• Protegemos tus datos mediante medidas técnicas y administrativas adecuadas.

• No compartimos información personal con terceros no relacionados con la prestación de servicios contratados.

• En caso de incidentes de seguridad, te notificaremos oportunamente y tomaremos medidas correctivas.

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Modificación de los Términos y Condiciones

Ruta Libre puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de la última actualización. El uso continuado del sitio y de los servicios después de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.​​​

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Ley aplicable y jurisdicción​

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en la República Mexicana. Cualquier disputa relacionada con la contratación de servicios será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.​

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Contacto

Si tienes dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a info.rutalibre@gmail.com